Гарантия на товар

Гарантия и сервисное обслуживание Restoll

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• Если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• На сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Как и куда обратиться по гарантии?

Если в момент получения товара обнаружены: расхождения по количеству, наименованию, качеству товара, механические повреждения, некомплектность товара — пожалуйста, обратитесь к вашему персональному менеджеру или на почту service@restoll.ru.

Если в процессе использования произошла поломка оборудования, пожалуйста, сообщите о неисправности, оформив рекламацию: сообщить о проблеме с оборудованием.

Для оборудования с прямой заводской гарантией обратитесь в авторизованный сервисный центр, заполнив заявку или позвонив по указанным контактам. Специалисты помогут устранить проблему.

Гарантия для юридических лиц

Гарантия на оборудование предоставляется в соответствии с условиями поставки. Она действительна при соблюдении правил эксплуатации, предусмотренных документацией производителя.

Гарантия даёт право на получение запасных частей и выполнение бесплатного ремонта. Если оборудование признано непригодным для ремонта из-за производственного дефекта, покупатель может выбрать замену оборудования или возврат денежных средств.

Гарантия для физических лиц

Для товаров, приобретённых физическими лицами для коммерческого использования, действует гарантия согласно условиям поставки коммерческого оборудования.

В остальных случаях гарантия, обмен и возврат предоставляются в строгом соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

• При наличном расчёте — не позднее 10 дней после предъявления требования;
• При безналичном расчёте — зачисление на карту клиента сразу после получения требования;
• При использовании электронных платёжных систем — на электронный счёт в течение 10 календарных дней.